Dova Yapı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, inşaat ve dekorasyon sektörünün doğası gereği, bazı özel iade ve değişim şartları uygulanmaktadır.

1. Genel İade Şartları

• Satın alınan ürünlerde, 6 Mart 2003 tarih ve 4822 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi uyarınca yalnızca ayıplı (hatalı) ürünler için iade kabul edilir. Bu iadeler, faturada 2. kalite veya endüstriyel olarak belirtilmiş ise iade yapılmamaktadır.

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

• M2, kutu, adet, kg gibi hesap hatalarından kaynaklanan yanlış siparişler.

• 2. kalite veya endüstriyel olarak belirtilmiş ürünler.

• Müşteri tarafından yanlış ölçü alınarak sipariş edilen ürünler.

• Montajdan sonra yapılan iadeler.

• İşçilik veya montaj sırasında oluşan hasarlardan kaynaklı iadeler.

3. İade ve Değişim Süreci

• Ürün teslim alındıktan sonra, 7 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.

• İade talepleri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir:
  📞 0 212 598 29 86
  📧 dovayapi@gmail.com

• Ürün, müşteri tarafından Dova Yapı Büyükçekmece’ye ya da belirtilen iade adresine kendi nakliyesi ile ulaştırılmalıdır.

4. Ayıplı Ürün Durumunda

• Ürün teslim alındığında herhangi bir kırık, çatlak veya üretim hatası varsa, teslimat sırasında tutanak tutulmalı ve en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

• Üretim hatası tespit edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.

5. Önemli Notlar

• Özel üretim ve özel sipariş ürünlerinde iade kabul edilmez.

• İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme 14 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.